📘 Flowtic – Dokumentation
Dies ist die interne Dokumentation von Flowtic – für alle Teammitglieder, die an Entwicklung,
Support und Betrieb beteiligt sind.
Du findest hier Informationen zum Ticketsystem (Desk), den Rollen & Rechten,
der neuen KI-Unterstützung sowie der
🚀 Einführung
Was ist Flowtic, wie ist es aufgebaut und welche Bereiche gibt es? Ideal für alle, die neu im System sind oder einen Gesamtüberblick brauchen.
Zur Einführung🧩 Rollen & Rechte
Überblick über Benutzerrollen wie admin, support,
agent und user, inklusive Profilen, Avataren
und Sichtbarkeit von Daten.
🎫 Ticketsystem (Desk)
Aufbau der Ticketansicht, Status-Workflow, Kommentare, History und Zuweisung – inklusive Department-Logik und Prioritäten.
Ticketsystem🧠 KI-Unterstützung
Flowtic nutzt eine KI-Integration (OpenAI), um Bearbeitern bei Tickets zu helfen: Vorschläge für Department & Priorität, interne Antwortempfehlungen und Wissensdatenbank-Suche. Die KI spricht dabei den Bearbeiter, nicht die Endnutzer, an.
📚 Wissensdatenbank
Interne Artikel mit Lösungen, How-Tos und Best Practices. Support-Rollen können Artikel anlegen, kategorisieren und aktiv/inaktiv schalten. Tickets können automatisch passende Artikel vorgeschlagen bekommen.
👤 Profile & Avatare
Jede Person verfügt über eine eigene Profilseite mit Avatar, Department und optionaler Telefonnummer. In Tickets werden kompakte User-Popover mit Avatar und Kontaktdaten angezeigt.
🔧 Systemüberblick
Systemarchitektur
Flowtic basiert auf PHP und MySQL, mit einem schlanken MVC-Ansatz (Router, Controller, Views) und moderner Oberfläche auf Basis von TailwindCSS und HTMX. Die KI-Anbindung erfolgt per REST-API.
Sicherheit & Zugriff
Login mit E-Mail-Verifizierung, Rollenmodell, Pending-Status und klare Rechte: Nur berechtigte Rollen sehen interne Daten wie KI-Empfehlungen oder Wissensartikel.
Erweiterbarkeit
Neue Module wie Reporting, weitere KI-Funktionen oder mobile Clients (API-basiert) können schrittweise ergänzt werden, ohne den Kern zu verändern.