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FAQ & Supporthinweise

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Flowtic – für Benutzer, Support-Mitarbeiter und Administratoren.

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Allgemeine Fragen

❓ Wie melde ich mich im System an?
Über die Login-Seite. Ein aktiver, freigeschalteter Account wird benötigt.
❓ Was bedeutet „pending“?
Das Konto wurde angelegt, aber noch nicht freigeschaltet. Ein Admin weist dem Benutzer eine Rolle zu (z. B. user, support).
❓ Ich habe keine E-Mail erhalten – was tun?
Prüfen, ob die E-Mail korrekt eingetragen wurde. Falls weiterhin Probleme bestehen → Admin oder IT kontaktieren.

Tickets & Bearbeitung

❓ Wie ändere ich den Status eines Tickets?
In der Ticketansicht unter „Status ändern“. Support/Admin: kann alle ändern Agent: eigene & zugewiesene User: nur eigene (z. B. „erledigt“)
❓ Wie weise ich ein Ticket zu?
In der rechten Seitenleiste eines Tickets unter „Zuständigkeit“. Support/Admin: kann jeden zuweisen Agent/User: meist nur sich selbst
❓ Kann ich Bilder oder Dateien anhängen?
Aktuell in Roadmap 2026 gelistet – Upload-System wird geplant (mit Sicherheitsprüfung).

Rollen & Zugriffe

❓ Wer kann andere Benutzer freischalten?
Nur Admins. Freischaltung erfolgt über: Desk → Benutzer.
❓ Ich sehe nur meine eigenen Tickets – warum?
Das ist bei der Rolle user korrekt. Nur support, agent und admin sehen weitere Tickets.

Wissensdatenbank (KB)

❓ Wer darf KB-Artikel erstellen?
Admin und Support. Agent darf lesen, aber nicht erstellen/bearbeiten. User sieht KB gar nicht.
❓ Wo wird die KB durchsucht?
Direkt in der Ticketansicht über den Button: „Wissensdatenbank durchsuchen“. Flowtic analysiert automatisch Titel & Beschreibung des Tickets.

KI-Funktionen

🤖 Wer kann KI-Empfehlungen abrufen?
Nur Admin, Support und Agent. User sehen die KI-Ausgabe nicht.
🤖 Was liefert die KI?
Eine interne Empfehlung: – vorgeschlagenes Department – Priorität – Handlungsanweisung – vorformulierte Antwort an Mitarbeiter Die Antwort ist nur für interne Rollen sichtbar.
🤖 Werden KI-Antworten gespeichert?
Ja – in der Tabelle ai_suggestions. Jede Anfrage wird mit Ticket-ID, User-ID & Timestamp dokumentiert.

Technische Hinweise

  • Bei Anzeigeproblemen → Browsercache leeren.
  • Mailversandprobleme? SMTP-Daten in config.php prüfen.
  • Uploads (z. B. Avatare) liegen unter /public/uploads/....
  • Router nutzt ein eigenes Placeholder-System für /tickets/{id}.
  • KI-Anfragen laufen über AiService → OpenAI Responses API.

Supportkontakt

Für interne Rückfragen oder Probleme:

IT-Team Flowtic
E-Mail: info@lucanemeth.de